Procon notifica Facebook após queixas de usuários que fizeram compras no Instagram

O Procon-SP notificou o Facebook sobre o comércio realziado por meio do Instragram. O órgão pediu que a rede social explique se o Instagram pode ser utilizado para comercialização de produtos ou serviços e como o consumidor pode ter acesso aos dados desses perfis (razão social, endereço, formas de contato).

Em uma pesquisa recente do Procon-SP, 65% dos consumidores revelaram ter tido problemas ao comprar nas redes sociais. A notificação foi feita após a reclamação de consumidores que disseram ter feito compras através da rede social, mas não receberam os produtos e agora não conseguem mais contato com o fornecedor. O Facebook tem 72 horas para responder.

No esclarecimento, o Facebook, que é dono do Instagram, deve explicar quais os critérios utilizados pela plataforma para especificação da conta como pessoal e como comercial; quais orientações repassa para as pessoas quando ocorrem problemas de consumo; se há algum canal de atendimento para esses casos e qual providência é tomada quando o perfil que vendeu para o consumidor não soluciona o problema de consumo.

Muitos dos perfis alvos de reclamação comercializavam produtos sem CNPJ, endereço físico e virtual. Apenas no Procon-SP o produto Pelewow – que tem mais de um perfil na plataforma – é responsável por 150 queixas de consumidores que não receberam o produto e não conseguem mais contato sequer para exercer o direito de arrependimento (cancelar a compra no prazo de sete dias).

O órgão dá algumas orientações para quem optar por comprar através desses canais:

– não comprar de perfil que não tenha CNPJ, endereço físico ou virtual (informações necessárias para a localização do fornecedor);
– desconfiar de preço muito abaixo do mercado;
– observar com atenção e conferir o endereço eletrônico do estabelecimento;
– buscar informações sobre o fornecedor: endereço, atividades realizadas, meios de comunicação, etc; – guardar as mensagens relativas a oferta, descrição do produto, preço e formas de pagamento;
– não acreditar em ofertas de ajuda, sorteio, dinheiro etc, enviadas pelo whatsapp, redes sociais, e-mails e jamais clicar nesses links.

*Com informações do UOL