Prático, participativo e crítico: conheça características do novo consumidor no e-commerce

O uso da internet para consumir produtos cresceu desde o início das medidas restritivas implantadas para conter o avanço da pandemia da Covid-19, em março. Segundo dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico, o faturamento do setor no país cresceu 75,5% entre janeiro e agosto deste ano. O Nordeste foi a região que mais registrou aumento no volume de vendas: 108% a mais do que no mesmo período de 2019, segundo a associação.

Em paralelo ao avanço do comércio eletrônico, o perfil comportamental dos consumidores vem mudando ao longo do tempo, e muitas pessoas estão se transformando em agentes participativos e críticos na relação com as marcas. Com o fechamento dos centros comerciais nas cidades, o comprador “se viu na necessidade de se adaptar ao e-commerce”, segundo a analista de mercado do Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae), Taiane Jambeiro. 

Entre as “adaptações”, a especialista aponta o aprendizado de operar os meios eletrônicos, além do aprimoramento de formas de negociação para encontrar o melhor preço no produto. “Junto a isso, no e-commerce, o consumidor preza por uma boa relação e comunicação com a marca. Isso fará com que o cliente sinta-se à vontade para dar o seu clique e efetuar a compra no site ou por meio da rede social”, acrescentou Taiane.

Ainda de acordo com a analista do Sebrae, essa mudança de relação, intensificada com a pandemia, também abrange a maneira do empresário fazer negócio no ambiente virtual. “As empresas precisam entender, por meio de um planejamento de negócio, as demandas do cliente de e-commerce, que não se satisfaz somente com o produto vendido. Para isso, as marcas devem saber se posicionar nas redes sociais, postando conteúdo relevantes para aquele nicho, além de manter uma comunicação direta com os usuários”, explicou.

Compulsão potencializada

A relação entre comprador e o comércio eletrônico pode potencializar traços de consumo compulsivo, caso a pessoa já tenha este comportamento. Segundo a psicóloga Vitória Barreto, a facilidade no processo de aquisição de produtos ou serviços por meio do e-commerce serviria como um atrativo para o compulsivo.

“Há um perfil psicológico dentro do comportamento de compra. Com o isolamento social, houve uma mudança na experiência física porque os shoppings ficaram fechados. Nesse processo, há pessoas que já usavam o e-commerce antes [da pandemia], outras que se adaptaram ou não às compras na internet. Sobre o compulsivo, ele provavelmente já tinha este comportamento e pode ver no e-commerce uma maior facilidade para adquirir produtos e serviços, já que o processo é simples, pois basta uns cliques”, explicou a psicóloga.

Ajuda psicológica

Caso o consumidor perceba malefícios mentais e financeiros causados por traços compulsivos em seu comportamento, a psicóloga Vitória orienta buscar por uma ajuda psicológica. “A primeira coisa é a pessoa se reconhecer com esta disfunção. Em caso positivo, procurar um acompanhamento, de preferência com psicólogos, é um bom caminho”, defendeu.

Porém, se houver dificuldade para procurar um psicólogo, Vitória recomenda que o consumidor compulsivo converse sobre o assunto com pessoas de confiança. “O psicólogo pode pesar no bolso na pessoa, infelizmente não é todo mundo que pode custear. Neste caso, vale conversar com amigos, familiares e pessoas de confiança em geral”, complementou.