Banco renegocia mais de R$ 7 milhões em dívidas através de aplicativo
Procedimento é inédito no país
No início de agosto, o Banco do Brasil passou a utilizar a plataforma Whatsapp para renegociar divídas de clientes da instituição financeira. De lá pra cá, o montante refinanciado já foi superior a R$ 7 milhões.
Ao todo, foram cerca de 800 acordos com pessoas físicas. Até o final do ano, a expectativa é que R$ 100 milhões em débitos sejam renegociados através do aplicativo de troca de mensagens.
O assistente virtual está disponível no WhatsApp Business, versão do aplicativo destinada a contas comerciais. A ferramenta facilita a comunicação de empresas de médio e grande porte com os seus clientes por meio do WhatsApp e permite a renegociação de dívidas de até R$ 1 milhão, usando um fluxo simples e intuitivo fornecido pelo assistente virtual.
Caso o cliente se enquadre no público-alvo, o sistema oferecerá três opções para solução do débito. A ferramenta permite ainda cancelar acordo realizado, emitir segunda via de boleto de renegociação e liquidar acordos de forma antecipada.
Para usar a funcionalidade, o cliente deve acessar o WhatsApp do BB, pelo número (61) 4004-0001. Ele pode iniciar uma conversa com o assistente virtual ou enviar o texto #renegocie, escrito com hashtag.
O assistente virtual identifica as ofertas de renegociação disponíveis e oferece as opções ao cliente. O boleto é enviado pelo próprio WhatsApp.
Em qualquer momento, o cliente pode pedir para conversar com um atendente, mas o processo pode ser concluído apenas com o uso da inteligência artificial.
Para fazer uso da ferramenta, o dispositivo móvel do cliente deve estar liberado para transações pelo WhatsApp.
*Com informações da Agência Brasil.
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