Banco do Brasil renegocia R$ 40 milhões em dívidas por WhatsApp

O Banco do Brasil (BB) recuperou em pouco mais de quatro meses, R$ 40 milhões em renegociação de dívidas através da plataforma WhatsApp. O assistente virtual está disponível desde agosto a clientes da instituição financeira.

Segundo o BB, cerca de 4,5 mil acordos de clientes pessoas físicas foram firmados exclusivamente com o assistente virtual. A ferramenta tecnológica é inédita no sistema financeiro nacional e usa inteligência artificial dispensando a necessidade de acionar atendente.

A ferramenta está disponível apenas para clientes com pagamentos em atraso e permite renegociações de até R$ 1 milhão, que levam, em média, quatro minutos para serem concluídas.

Para ativar o sistema, o cliente deve salvar o número (61) 4004-0001 no celular e entrar em contato com a instituição. Para pedir a renegociação de dívidas, basta conversar com o assistente virtual ou enviar a palavra #renegocie.

O próprio sistema de inteligência artificial identifica as ofertas de renegociação disponíveis para o cliente. Ao escolher uma delas, o negócio é automaticamente fechado, com o boleto enviado pelo próprio Whatsapp. Durante o processo, há a opção de pedir para conversar com um atendente.

Para fazer uso da solução, o dispositivo móvel do cliente deve estar liberado para transações pelo WhatsApp. A ferramenta também permite o cancelamento de acordo realizado, a emissão de segunda via de boleto de renegociação e a liquidação antecipada de acordos.