Salvador conta com novos canais virtuais de atendimento ao cidadão

A população de Salvador passa a contar, a partir desta sexta-feira (22), com novos canais digitais para solicitação de serviços municipais e para atendimentos agendados nas Prefeituras-Bairro.

Um dos sistemas lançados é o site Hora Marcada, neste endereço. Trata-se de uma plataforma exclusiva para agendamento dos serviços presenciais nas dez Prefeituras-Bairro da capital baiana (Centro/Brotas, Subúrbio/Ilhas, Cajazeiras, Itapuã, Cidade Baixa, Barra/Pituba, Cabula/Tancredo Neves, Pau da Lima e São Caetano/Liberdade).

Lá, é possível escolher a unidade administrativa mais próxima, data e horário para o atendimento. O site oferece quase 100 serviços disponibilizados pelas Prefeitura-Bairro.

Quem buscar atendimento ao Bolsa Família e Serviço de Intermediação de Mão de Obra (Simm) em uma das sedes obrigatoriamente deverá realizar o agendamento. As marcações sempre poderão ser realizadas para o dia seguinte ao acesso, e podem ser efetuadas em até cinco dias úteis.

Caso não haja comparecimento na data marcada ou cancelamento prévio da marcação, o cidadão somente poderá reagendar o serviço após 15 dias úteis.  

Os soteropolitanos também já têm disponível outra ferramenta para agendar atendimento nas Prefeituras-Bairro: o portal Fala Salvador, no qual também é possível solicitar diversas atividades municipais e acompanhar o andamento das demandas efetuadas.

Outra opção é o canal de inteligência artificial no WhatsApp, que funcionará de segunda a segunda, pelo número (71) 98392-3927. Ao primeiro contato, será necessário efetuar um cadastro com a atendente virtual Jana, que apresentará os locais, datas, horários disponíveis para agendar o serviço. 

Dois novos aplicativos

Além dos portais e do WhatsApp, a prefeitura também lançou dois aplicativos que podem ser baixados gratuitamente nas lojas do sistema Android e iOS (Iphone).

O primeiro é o Fala Salvador Cidadão, que permite, além das marcações de atendimentos nas Prefeituras-Bairro, a possibilidade de o cidadão encaminhar sugestões, elogios, reclamações e denúncias. Uma das vantagens desse app é que as solicitações poderão ser feitas através de fotos e do georreferenciamento da demanda.  

Para que o usuário se familiarize com a ferramenta, inicialmente serão disponibilizados seis serviços municipais: tapa-buraco, coleta de lixo, reparo na iluminação, limpeza de bueiro/caixa de sarjeta, poda de árvore e retirada de cadáveres de animais de grande porte. 

O segundo app é o Fala Salvador Executor, exclusivo para os profissionais da prefeitura que atenderão as demandas geradas por canais de atendimento como o Disque 156, Portal Fala Salvador e o app Fala Salvador Cidadão.

Os servidores poderão realizar o check-in no local solicitado para execução do serviço e indicar ao cidadão a conclusão da demanda. 

Avanços na área de inovação

O prefeito Bruno Reis (DEM) destacou que, nos últimos anos, Salvador tem obtido grandes avanços na área de inovação e tecnologia, o que tem colaborado na prestação e qualidade dos serviços públicos.

“Passamos a nos ajustar a essa nova realidade, adequando a máquina pública a novos processos para trazer mais eficiência e melhorar a nossa comunicação interna e com o cidadão. Nossa obrigação é trazer mais satisfação à população, por isso, continuaremos investindo em tecnologia”, afirmou.

Ele lembrou que a capital baiana contará, em breve, com o Plano Diretor de Tecnologias da Cidade Inteligente, que prevê investimentos de R$ 70 milhões para implantação de novas infovias e datacenter, entre outras ações.