Preços abusivos lideram reclamações no Codecon durante pandemia

A pandemia do novo coronavírus trouxe mudanças para o perfil do consumidor. Agora o delivery, e-commerce e drive-thru são as principais formas de compra e venda de produtos. A gama de produtos também teve alteração. A demanda por álcool em gel e máscaras cresceu de forma vertiginosa e, para conter os abusos e desvios, a Diretoria de Defesa do Consumidor (Codecon) teve que ficar atenta.

O órgão vistoriou 423 estabelecimentos desde o início da pandemia, em março, até o mês de julho. Deste total,  248 foram notificados. Na liderança das reclamações, 156 foram em relação à abusividade de preços e, em seguida, 33 devido a prazos de validade. Neste período, 296 atendimentos jurídicos esclareceram dúvidas e marcação de audiência para setembro.

Houve também 15 autuações, sendo seis por descumprimento da lei dos 15 minutos em bancos, seis por produtos com validade vencidas, um por divergência de preço na gôndola e no caixa, um por falta de higiene e um por descumprimento de contrato.

Ainda, segundo o Codecon, foram destruídos 929 kg de alimentos e 43 litros de bebidas impróprios para consumo neste período.

O órgão segue disponibilizando atendimento aos consumidores que tenham reclamações relacionadas a tempo de entrega de produtos, cobrança de pagamento de mensalidades indevidas, defeito na mercadoria ou desejem, ainda, calcular dívidas de débitos.

Por conta da pandemia, o atendimento presencial na sede do órgão, situada na Rua Chile, segue suspenso e o serviço está sendo prestado com o suporte on-line no aplicativo Codecon Mobile, para sistemas IOS, ou Android e o site do órgão.

Além deles, o telefone (71) 3266-8960 é ofertado de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 9h às 16h, além do número do Fala Salvador (156).

Quem optar por contato por e-mail para calcular as contas e respectivos juros deve enviar os documentos para o endereço atendimentocodecon@gmail.com. As reclamações com relação ao tempo de entrega do produto ou ainda sobre possíveis defeitos na mercadoria podem ser realizadas através do e-mail codeconchile@gmail.com.br.