Pacientes relatam dificuldades em marcar consultas e exames nas policlínicas de Salvador

Pacientes que necessitam marcar consultas ou exames reclamam de transtornos para conseguir um agendamento nas policlínicas de saúde nos bairros de Narandiba e Escada, em Salvador.

A policlínica de Saúde em Narandiba foi inaugurada em junho deste ano, pelo governo do estado. Além desta, a capital baiana ainda possui a policlínica de Escada, no Subúrbio Ferroviário, ambas com atendimento 100% SUS.

Moradora da região, a fisioterapeuta Taís Moreira, disse que tenta marcar uma especialidade na unidade de saúde em Narandiba há quase três meses, mas nunca conseguiu.

“Desde que abriu a policlínica eu tento marcar um ginecologista, mas não consigo, isso já tem aproximadamente três meses. Todas as vezes que tento pelo aplicativo nunca aparece data disponível, a parte do calendário fica completamente cinza, indicando que não tem vaga e nem dá opção para verificar os outros meses”, disse a fisioterapeuta alegando a falta de informação sobre as datas de marcações de cada mês.

“Já olhei em diversos horários e dias diferentes, e nada de vaga. A especialidade de ginecologia nunca tem agendamento disponível e por telefone é muito difícil de marcar, a demora em atender a ligação é um absurdo. Vira o mês e eles nunca têm vaga. Não faz sentido dizer que não tem vaga, se em nenhum momento no site apareceu disponível. Onde é que essas vagas estão sendo colocadas? Ninguém sabe e nem explica nada”, reclamou Taís.

A espera por um agendamento no exame de ultrassonografia para a realização de uma cirurgia, a dona de casa Daniela Mendes, relata a dificuldade em marcar o procedimento pelo site para as duas unidades de saúde.

“Fui chamada para fazer uma avaliação com especialista em ginecologia, após entrar no sistema de Lista Única em agosto do ano passado. Essa consulta aconteceu em junho, assim que inaugurou a policlínica, e desse dia em diante não consigo agendar o exame solicitado para a realização da cirurgia.”

Diagnosticada com cistos nos ovários, a dona de casa contou que para agilizar, pretende pagar por uma consulta particular já que a demora nas marcações gera preocupação.

“O único exame que consegui realizar na policlínica no mesmo dia que fui atendida foi o preventivo. A ultrassonografia que falta para avaliar se preciso mesmo dessa cirurgia, pretendo fazer particular. Ainda tem o retorno para o médico, tudo isso demora e nunca tem vaga, não adiantou muita coisa essa policlínica”, disse.

Respostas da Sesab

A equipe de reportagem entrou em contato com a Secretaria da Saúde do Estado (Sesab), para esclarecer os questionamentos dos pacientes quanto a demora das marcações e a falta de informação.

Em resposta, a Sesab informou que as unidades em Narandiba e Escada, são dedicadas à oferta de consultas com especialistas e exames de alta e média complexidade, nos quais os equipamentos foram entregues à população com o objetivo de atender, a princípio, uma grande demanda represada durante a pandemia de Covid-19.

A Sesab também disse que, no exato dia em que a policlínica de Narandiba foi inaugurada, em apenas duas horas de abertura das marcações pelo SAC Digital, a unidade esgotou a agenda de duas especialidades, o que comprova a alta procura por procedimentos que não vinham sendo ofertados na rede municipal da capital.

Em relação a data prevista de marcação para cada mês, a Secretaria informou que as vagas continuam sendo disponibilizadas através do SAC Digital, e ofertadas a partir do dia 25 de cada mês e, de fato, têm registrado rápido fluxo de preenchimento, esgotando em questão de poucas horas. O órgão comunicou que as vagas para o mês de setembro já foram abertas e esgotadas rapidamente.

Já na Policlínica de Escada, a maior procura tem sido por exames de Doppler e consultas com angiologista, segundo apontado pela Sesab. Já em Narandiba, exceto por exames de tomografia, raio-x e ECG, todos os outros serviços têm alta demanda, e entre 60% a 70% dos procedimentos são oferecidos via SAC Digital e os demais via Sistema Lista Única – a chamada regulação ambulatorial do Estado.

No quesito das especialidades ofertadas nas unidades, a Sesab comunicou ainda que neste primeiro momento, as policlínicas dispõem em consultas médicas nas especialidades de angiologia, cardiologia, cirurgia geral, ginecologia e urologia. Além disso, oferecem exames de ultrassonografia, ecocardiografia, mamografia, eletrocardiograma, ergometria, tomografia, bem como citopatológico cérvico-vaginal / microflora e citopatológico de colo do útero. A secretaria ressaltou também que, as policlínicas têm ajudado a acelerar a fila existente para a realização de procedimentos pré-operatórios em Salvador.

Como marcar procedimentos

As unidades funcionam com agendamento digital via SAC Digital (pelo site sacdigital.ba.gov.br, ou aplicativo disponível em versão iOS e Android), e também pelo telefone 0800 071 53 53.

A Sesab informou que é necessário fazer um cadastro, escolher qual o tipo de atendimento desejado e enviar os documentos necessários para concluir a marcação. As policlínicas funcionam de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h, e só atendem a moradores de Salvador.