Ouvidoria Geral do Estado recebe selo de verificação do WhatsApp

Na última terça-feira (13), a Ouvidoria Geral do Estado (OGE) da Bahia recebeu do Grupo Meta, empresa que gere o WhatsApp, o selo de verificação dado a serviços que atendem a todas as etapas de segurança, transparência e sigilo.

O serviço é disponibilizado 24 horas por dia, pelo número 0800 284 0011, via atendimento virtual no WhatsApp. Através desse canal, os cidadãos baianos podem fazer denúncias, reclamações ou elogios a qualquer órgão estadual.

Nesta quinta-feira (15), a conquista do selo foi celebrada durante o encontro do ano da Rede de Ouvidores Especializados do Estado. Segundo a supervisora de Teleatendimento da OGE, Tainá Sousa, a utilização do WhatsApp como ferramenta de diálogo com o público facilitou o trabalho.

“O nosso serviço de atendimento melhorou muito com a inclusão do WhatsApp, que é uma das ferramentas de comunicação que as pessoas mais utilizam. Esse acesso faz com que o cidadão consiga falar com a Ouvidoria de uma forma mais prática, sem ficar tanto tempo no telefone aguardando na linha. Com isso, a participação social se tornou uma coisa muito mais prática e mais rápida, o que vai melhorar o serviço público”, afirmou Tainá.

O encontro também contou com uma palestra do diretor da Faculdade de Direito da Ufba, Júlio Rocha, que falou sobre a atuação democrática da OGE.

“É sempre importante ressaltar a competência da OGE, que faz um trabalho extraordinário de ouvir a sociedade civil, melhorando a implementação de políticas públicas e a redução da deficiência dos órgãos públicos”, declarou.

Já o ouvidor-geral do Estado, Jonival Lucas, anunciou que será realizado um curso de qualificação com os servidores do órgão, em parceria com o curso de administração da Universidade Federal da Bahia.

“Qualificar melhor os servidores melhora a transparência e a relação do estado e dos serviços prestados com os cidadãos, para que a gente continue evoluindo. Para nós, da OGE, é fundamental que essa relação seja mais próxima possível, porque é uma maneira de melhorar a qualidade do serviço público”, disse Jonival.

De acordo com a OGE, foram 2 milhões de atendimentos registrados nos últimos oito anos. Destes, 1,8 milhão foi atendido no mesmo dia. Os dados foram extraídos pelo Sistema de Ouvidoria (TAG), no período de janeiro de 2014 até dezembro de 2022.