Consumidores denunciam golpe de pizzaria cadastrada em aplicativo de delivery

A advogada Taianne Cardeal planejava uma noite tranquila com os primos no domingo (8). Estava tudo decidido: o filme perfeito, o cobertor para aquecer do frio soteropolitano e a família em casa. Só  faltava o principal: a comida. A profissional então utilizou o aplicativo de entrega para solicitar três pizzas, mas terminou a noite sem receber o pedido.

“Realizei um pedido pelo Rappi, no restaurante Fábrica de Pizza, às 20h45 aproximadamente. A informação era de que a entrega seria realizada pelo restaurante e não seria rastreável.  Fiquei esperando, porém,  às 21h40, aproximadamente, apareceu no app que meu pedido havia sido entregue, mas não chegou e foi cobrado no cartão de crédito”, explica a advogada.

O prejuízo foi de aproximadamente R$50. “Solicitei estorno do valor, fui informada de que meu limite de estorno havia sido ultrapassado. Tentei contato com o restaurante, mas dá número não existente. Procurei o Instagram do restaurante e nos comentários das postagens tem várias pessoas reclamando da prática”, conta.

A influenciadora e modelo Dymi Borges teve o mesmo problema com o restaurante Fábrica de Pizza. “Deu como pedido entregue e nada. Liguei para o restaurante e nada. Depois eu pesquisei e vi que não fui a primeira a passar pelo golpe”, diz a modelo.

Crédito: reprodução / Instagram

Golpe 

No Instagram do restaurante Fábrica de Pizza inúmeros comentários negativos se destacam na última publicação da empresa. Apesar dela ter sido feita em 7 de novembro de 2020, é possível encontrar reclamações na postagem de até um dia atrás e, em sua maioria, a rede social do aplicativo de entregas é mencionada. 

No site Reclame Aqui, o canal oficial do consumidor brasileiro, também há denúncias  do mesmo tipo. Mas neste caso, a empresa de entregas de comidas se manifesta. 

“O restaurante atualizou para entregue! O que não ocorreu! Reclamei na Rappi e a única resposta foi que eu tinha que entrar em contato diretamente com o restaurante, pois a entrega foi feita por eles! Como vou entrar se o restaurante não tem nenhum contato que funcione? Quero meu dinheiro de volta ou vou ter que entrar com as medidas judiciais cabíveis em face da Rappi!”, disse uma internauta identificada pelo prenome Samara. 

Em resposta a esta denúncia, logo abaixo o  consultor Reclame Aqui, da equipe Rappi Brasil, identificado como Anderson H, prometeu que providências seriam tomadas para que isso não volte a acontecer, “e não só com você, mas com mais ninguém atitudes assim estão longe do padrão da Rappi”, disse.

A resposta foi publicada no dia 26 de julho, mas as denúncias continuaram a acontecer ao longo do mês.

Dor de cabeça

Para conseguir o dinheiro de volta, Dymi Borges disse que precisou contatar o banco. “Tive que reivindicar para o banco o dinheiro e provar que fui roubada. O Nubank devolveu porque mandei o print”, revela.

Taianne também procurou o Reclame Aqui para denunciar o ocorrido. “Eles me responderam que iriam estornar o dinheiro e deram a ordem de estorno. Vou ter que esperar a resposta do cartão de crédito e se não cair, vou retornar o contato”.  

Crédito: reprodução/ Reclame Aqui

O Portal M! procurou a comunicação do Aplicativo Rappi para que a empresa se manifeste sobre o ocorrido, mas até o fechamento desta matéria, nenhuma resposta foi enviada. Seguiremos cobrando.