BC cria sistema para clientes consultarem valores a receber de bancos; site fica fora do ar

O Banco Central (BC) disponibilizou a partir de segunda-feira (24) o sistema para que pessoas e empresas possam consultar se têm algum valor a receber de bancos e demais instituições financeiras com as quais encerrou o relacionamento.  O BC estima que o somatório desses valores em todos os bancos do país chegue a R$ 8 bilhões.

Para garantir o dinheiro, os usuários precisam entrar no site do Banco Central,  no ambiente Minha Vida Financeira e informar o CPF ou o CNPJ, caso exista algum valor a receber, eles podem ser pagos via PIX ou em um meio de pagamento ou transferência a ser informado pela instituição bancária.

Como acessar

Caso possua valores a receber, o titular deverá acessar o Registrato, também na página do Banco Central e informar a forma de devolução dos valores. Se for informada uma chave Pix, o montante será creditado pelos bancos em até 10 dias úteis, sem incidência de tarifas. O consumidor também pode optar por receber o valor por meio de DOC, TED ou presencialmente, no caixa em uma dependência. Neste caso, deverá autorizar o Banco Central a fornecer seus dados de contato para que a instituição financeira entre em contato a fim de definir a melhor forma de devolução.

Ainda que todo o processo de consulta e solicitação seja inteiramente conduzido pelo Banco Central, o Banco do Brasil está preparado para tirar eventuais dúvidas de clientes e ex-clientes. Como divulgado na Agência de Notícias, foi designado um telefone exclusivo (0800 729 0098) para atendimento sobre o SVR, e os menus do SAC e da CRBB foram atualizados. O consumidor também poderá falar com o Banco do Brasil por meio do WhatsApp (61 4004 0001) e acessar a página especial no portal bb.com.br. Além disso, artigos com mais informações sobre o SVR e como realizar o atendimento a ex-clientes estão disponíveis no Portal da Rede e no Portal da Super ADM.

Apenas o titular do CPF ou do CNPJ poderá solicitar a devolução dos valores. Casos envolvendo terceiros ou falecidos deverão estar devidamente documentados e ser tratados por meio do Fale Com do Banco Central.

Apesar de o SVR estar disponível a partir desta segunda, 24, a divulgação pelo Banco Central para o público externo terá início apenas no próximo dia 1º de fevereiro, data a partir da qual poderá haver um aumento da demanda dos consumidores em nossos canais de atendimento. 

Sistema fora do ar

A página do Banco Central na internet ficou fora do ar na manhã desta terça, um dia após a instituição disponibilizar um novo sistema para consultas de valores devidos por bancos a pessoas e empresas.

O Banco Central confirmou que o sistema recebeu demanda acima da esperada, mas não deixou claro se essa foi a causa da queda do site nesta terça. Se ainda assim o problema não for resolvido, os cidadãos podem registrar uma reclamação no Banco Central.