ARTIGO: O exercício de escutar ativamente na quarentena*

Na mediação de conflitos, uma das técnicas mais utilizadas é a escuta ativa. Essa ferramenta consiste em escutar atentamente e permitir que todos os demais sentidos estejam aguçados. Isso, porque, precisamos estar atentos também para as expressões corporais e reações que a linguagem pode trazer. 

Quando estamos diante de uma fala que relata um problema, um sentimento ou uma angústia, devemos focar atentamente em quem está falando, buscando compreender o sentido de suas palavraras, intenções, preocupações e anseios contidos no discurso que nos é apresentado. 

A escuta ativa é uma dica para a vida inteira, mas se faz extremamente necessária no contexto em que estamos vivendo, de isolamento social e confinamento.  É uma ferramenta importante  que pode ser aplicada nos relacionamentos pessoais e profissionais, se mostrando útil pela capacidade de criar conexão entre as pessoas. Para que essa ferramenta seja utilizada no dia a dia, gerando a efetividade do encontro, é necessário escutar ativamente as outras pessoas, demostrar sensibilidade e usar o silêncio como um aliado – porque o silêncio também fala -, durante qualquer interação.

Escutar de forma ativa significa separar o que está sendo dito dos julgamentos ou juízos de valor que sempre construímos. Quem escuta ativamente não interrompe a fala, o choro ou, muitas vezes, o silêncio. Como o corpo também se comunica, deve-se demonstrar, ao mesmo tempo, por linguagem corporal, que estamos atentos ao que nos é dito, ainda que não concordemos.  

O ato de escutar ativamente auxilia o mediador de conflitos a identificar as questões e interesses envolvidos em uma relação, bem como as emoções e as dinâmicas envolvidas, aumentando a assertividade de suas intervenções.  No cotidiano, contribui para nos conectarmos com a empatia e atender com respeito os nossos pares, escutando-os com todos os sentidos focados no discurso e, lembrem-se, não nos julgamentos. 

O conflito é natural, faz parte da vida humana e, todos os dias, enfrentamos situações desafiadoras em que nossa capacidade de ouvir ativamente é colocada à prova. Nesse momento, temos a oportunidade de melhorar a qualidade dos nossos relacionamentos, mesmo no isolamento social, porque continuamos interagindo virtualmente com nossos amigos, colegas e, principalmente, com os nossos familiares, agora de forma muito mais intensa. 

Todo esse contexto dá sentido ao exercício que pode ser posto em prática imediatamente e nos ajudará a atravessar as dificuldades coletivas com muito mais conexão, empatia e solidariedade. Toda empatia doada oferece a oportunidade de empoderamento, na medida em que possibilita a transformação interna capaz de impactar, de forma positiva, nos nossos relacionamentos, na forma como lidamos com as pessoas e, também, com os problemas.

*Ana Paula Bomfim é Professora da Faculdade de Direito da Universidade Federal da Bahia, Mediadora de Conflitos e Coordenadora do Observatório da Pacificação Social (UFBA). @anapaularochadobomfim

*Murilo Vilas Boas é Graduando em Direito pela Universidade Federal da Bahia, Mediador de Conflitos e Pesquisador do Observatório da Pacificação Social (UFBA). @murilovilas