Ligações de telefone móvel para a central do INSS passarão a ser gratuitas

Foi publicado no Diário Oficial desta sexta-feira (21), o edital para contratação de empresa que viabilizará a gratuidade das ligações feitas para a Central 135 oriundas de telefone móvel. Atualmente, são gratuitas apenas as ligações feitas por telefone fixo. Quem liga para o 135 usando um celular, paga o preço de uma ligação local.

O valor máximo estimado da contratação é R$ 43 milhões para um contrato de 12 meses, mas espera-se que este valor seja reduzido durante a licitação. Além disso, conforme previsto no edital, o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) pagará apenas o que realmente for utilizado na franquia contratada. A abertura da licitação está prevista para acontecer no dia 16 de novembro.

A medida deve atingir 172 milhões de brasileiros, segundo dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) de 2018/2019. Na época, estimou-se que cerca de 81% da população brasileira acima dos dez anos de idade possuía um telefone móvel.

A previsão é que o novo serviço gratuito seja disponibilizado entre dezembro de 2022 e janeiro de 2023, dependendo da conclusão da licitação e instalação da infraestrutura necessária pela empresa vencedora do certame.

Atualmente, a Central de atendimento 135 conta com três unidades em funcionamento: Salvador, Caruaru e Recife, reunindo mais de 5.600 colaboradores entre profissionais contratados e servidores do INSS. Até setembro deste ano, já foram atendidas mais de 30 milhões de chamadas.

A Central funciona de segunda à sábado, das 7h às 22h (horário de Brasília).